1. Definiciones

Para una mejor comprensión de estas políticas, se utilizan las siguientes definiciones:

Cliente. Persona física o jurídica que celebra el contrato de alquiler con Hertz Argentina y asume todas las obligaciones derivadas del mismo.

Conductor autorizado. Persona expresamente incorporada al contrato de alquiler y autorizada por Hertz Argentina para conducir el vehículo. Ninguna persona no incluida como conductor autorizado podrá conducir el vehículo.

Contrato de alquiler. Documento firmado por el cliente que establece las condiciones particulares del alquiler: vehículo asignado, fechas, horarios, coberturas, garantías, conductores autorizados y demás condiciones comerciales.

Reserva. Solicitud realizada por el cliente para alquilar un vehículo en una fecha, horario y sucursal determinada. Garantiza una categoría de vehículo y no un modelo específico, salvo indicación expresa en contrario.

Categoría de vehículo. Grupo de vehículos con características similares de tamaño, equipamiento y prestaciones.

Sucursal de toma. Oficina donde el cliente retira el vehículo.

Sucursal de devolución. Oficina donde finaliza el contrato y se entrega el vehículo.

Franquicia. Monto máximo de responsabilidad económica a cargo del cliente en caso de daños, robo o siniestro, según las condiciones contratadas.

Garantía. Importe preautorizado sobre la tarjeta de crédito del cliente destinado a garantizar el cumplimiento del contrato. No constituye un cobro sino una retención temporal.

Licencia Internacional de Conducir (IDP). Documento internacional complementario que traduce la licencia nacional del país emisor. No reemplaza la licencia nacional original y solo será válida cuando se presente junto con ésta.

Licencia digital. Versión electrónica de una licencia de conducir emitida por la autoridad competente. No reemplaza la licencia física, salvo que la legislación local disponga expresamente lo contrario.

TelePASE. Dispositivo electrónico instalado en determinados vehículos que permite el paso automático por peajes habilitados.

Delivery. Servicio mediante el cual Hertz entrega o retira un vehículo en un domicilio, hotel, empresa o ubicación previamente acordada.

Permiso de cruce de fronteras. Autorización emitida por Hertz Argentina que habilita la salida del vehículo hacia países expresamente autorizados. Ningún vehículo podrá abandonar el territorio argentino sin dicho permiso.

1.1 Principios Generales

Nuestro compromiso es ofrecer vehículos seguros, mantenidos bajo estrictos estándares de calidad y respaldados por una red de asistencia nacional. Esperamos de nuestros clientes un uso responsable del vehículo, el cumplimiento de las normas de tránsito y el respeto por las presentes condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas políticas podrá implicar la pérdida de coberturas contratadas, cargos adicionales, rescisión anticipada del contrato y/o las acciones legales que correspondan. Asimismo, Hertz Argentina podrá denegar la entrega del vehículo cuando el cliente no reúna alguno de los requisitos establecidos o cuando existan razones fundadas que comprometan la seguridad del vehículo, de terceros o del propio cliente.

2. Reservas

En Hertz Argentina queremos que el proceso de reserva sea simple, transparente y seguro. Las siguientes condiciones regulan todas las reservas realizadas a través de cualquier canal de venta.

2.1 Canales de reserva

Podrás realizar una reserva a través de:

• Sitio web oficial de Hertz Argentina.
• Central de Reservas.
• Sucursales Hertz.
• Agencias de viajes.
• Empresas y convenios corporativos.
• Operadores turísticos.
• Plataformas y canales de distribución autorizados.

Las condiciones comerciales podrán variar según el canal utilizado.

2.2 Confirmación de la reserva

Una reserva confirmada garantiza:

• La categoría del vehículo solicitada o una categoría superior sin costo adicional cuando corresponda.
• La sucursal de retiro seleccionada.
• La fecha y horario pactados.
• La tarifa confirmada, según las condiciones de contratación.

Salvo indicación expresa, Hertz Argentina no garantiza un modelo, marca, color o motorización específica, sino una categoría de vehículo o similar. En casos excepcionales, por razones operativas, mantenimiento, fuerza mayor o eventos imprevistos, Hertz podrá sustituir el vehículo reservado por otro de igual o superior categoría, sin costo adicional.

2.3 Disponibilidad

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de la categoría seleccionada. La confirmación enviada por Hertz constituye la aceptación de la solicitud y reserva de la categoría correspondiente.

2.4 Tarifas

Las tarifas publicadas incluyen únicamente los conceptos expresamente detallados durante el proceso de reserva. Podrán existir cargos adicionales por:

• Conductor adicional.
• Conductor joven.
• Delivery o recolección.
• Permisos para cruce de fronteras.
• Cargo fuera de horario.
• Coberturas adicionales.
• Accesorios (sillas infantiles, GPS, cadenas para nieve, portaequipajes, etc.).
• Impuestos provinciales cuando correspondan.

2.5 Tarifas prepagas

Las reservas bajo modalidad "Reserva y Pagá Ahora" poseen condiciones comerciales especiales. Generalmente incluyen descuentos exclusivos respecto de las reservas abonadas al momento del retiro. Estas tarifas pueden estar sujetas a políticas específicas de modificación y cancelación.

2.6 Pago en destino

Las reservas bajo modalidad "Pagá al Retirar" permiten abonar el alquiler al momento de la toma del vehículo. Las tarifas podrán sufrir modificaciones hasta el momento de iniciar el alquiler, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

2.7 Modificación de reservas

Las reservas podrán modificarse antes del inicio del alquiler, sujetas a disponibilidad. Las modificaciones podrán generar diferencias tarifarias cuando impliquen cambios en: fechas, horarios, categoría, sucursal, coberturas, accesorios o país de circulación. La tarifa originalmente confirmada no necesariamente se mantendrá luego de una modificación.

2.8 Extensión del alquiler

Si deseás conservar el vehículo por un período mayor al originalmente contratado, deberás comunicarte con Hertz *antes del vencimiento del contrato de alquiler*.

Toda solicitud de extensión:

• Estará sujeta a disponibilidad de la unidad.
• Deberá contar con autorización expresa de Hertz.
• Podrá implicar la aplicación de la tarifa vigente al momento de la extensión y/o la modificación de las condiciones comerciales originalmente pactadas.
• Deberá gestionarse mientras el vehículo permanezca dentro del territorio de la República Argentina.

Hertz podrá requerir la presencia del Cliente y del vehículo en una sucursal para realizar una nueva verificación de la unidad, actualizar la documentación contractual y efectuar una nueva preautorización o autorización sobre la tarjeta de crédito utilizada como garantía.

La utilización del vehículo una vez vencido el plazo originalmente contratado, sin autorización expresa de Hertz, constituirá un incumplimiento contractual y habilitará a Hertz a aplicar las penalidades previstas en el Contrato de Alquiler y en el presente Reglamento, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieran corresponder.

2.9 Reducción del período contratado

Si el cliente devuelve el vehículo antes de la fecha prevista, Hertz podrá recalcular la tarifa conforme a las condiciones comerciales aplicables. Las promociones o descuentos obtenidos por duración mínima podrán perder vigencia.

3. Llegadas Tardías

3.1 Tolerancia

Las reservas poseen una tolerancia de 45 minutos respecto del horario pactado para el retiro del vehículo. Finalizado dicho plazo, Hertz podrá disponer libremente del vehículo reservado.

3.2 Vuelos demorados

Si el retiro está asociado a un vuelo comercial y éste sufre demoras, cancelaciones o reprogramaciones, el cliente deberá informarlo lo antes posible a la Central de Reservas o a la sucursal. Esto permitirá reprogramar la entrega siempre que resulte operativamente posible.

3.3 Llegadas fuera del horario comercial

Cuando el cliente solicite retirar el vehículo fuera del horario habitual de atención, deberá coordinar previamente con Hertz. Este servicio está sujeto a disponibilidad, requiere confirmación previa, posee un cargo adicional y podrá requerir prepago.

3.4 No presentación (No Show)

Se considera No Show cuando el cliente no se presenta dentro del plazo de tolerancia, no informa la demora o no responde a los intentos razonables de contacto. En estos casos Hertz podrá cancelar la reserva y aplicar los cargos previstos para la tarifa contratada.

4. Cancelaciones

4.1 Cancelaciones de reservas

Las reservas podrán generar cargos por cancelación de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada y el momento en que la cancelación sea solicitada. Los cargos aplicables serán informados durante el proceso de reserva y en la confirmación enviada al cliente. Cuando corresponda aplicar un cargo por cancelación, el cliente deberá abonar el cargo de cancelación previsto para su reserva, más un 4% en concepto de gastos administrativos.

4.2 Delivery

Los servicios especiales de entrega o retiro deberán cancelarse con al menos 24 horas de anticipación. En caso contrario, Hertz Argentina podrá facturar los gastos correspondientes al traslado, el cargo por el día de alquiler que corresponda y el 4% en concepto de gastos administrativos, cuando resulte aplicable.

4.3 Delivery

Los permisos para cruce internacional constituyen un servicio gestionado especialmente para cada reserva. Una vez emitidos, su costo no será reembolsable, salvo disposición expresa de Hertz Argentina.

5. Documentación Requerida

Para retirar un vehículo, el titular de la reserva deberá presentar la documentación original solicitada, vigente, en buen estado de conservación y correspondiente a la persona que suscribirá el contrato. Hertz Argentina podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad, validar el medio de pago o cumplir requisitos legales o de seguridad. La falta de cualquiera de los requisitos podrá impedir la entrega del vehículo, sin responsabilidad para Hertz Argentina.

5.1 Residentes en Argentina

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente.
• Licencia de conducir vigente (física o digital) emitida por la autoridad competente de la República Argentina.
• Tarjeta de crédito física emitida por una entidad bancaria internacional o local aceptada por Hertz Argentina.

Las autoridades de tránsito podrán requerir en cualquier momento la exhibición de la licencia física vigente. La imposibilidad de exhibirla será de exclusiva responsabilidad del conductor, quien asume las consecuencias, sanciones o multas derivadas. Las autoridades competentes podrán exigir que el domicilio de la licencia coincida con el registrado en el DNI.

5.2 Residentes de los Estados Parte del MERCOSUR

• Pasaporte vigente o documento de viaje habilitante.
• Licencia de conducir vigente (física o digital) emitida por su país de residencia o nacionalidad.
• Tarjeta de crédito física emitida por una entidad bancaria internacional o local aceptada por Hertz Argentina.

La licencia deberá haber sido emitida por el mismo país que acredita la documentación de identidad presentada, salvo casos previstos por la legislación vigente. Hertz podrá solicitar documentación adicional que acredite la residencia, condición migratoria o ingreso legal al país.

Conforme a lo informado por ARCA (Dirección General de Aduanas), la documentación exigida para circular con vehículos alquilados entre los Estados Parte del MERCOSUR podrá exhibirse en formato digital cuando exista un medio de verificación electrónica acordado bilateral o multilateralmente. El detalle se desarrolla en la Sección 13.3. Sin perjuicio de ello, las autoridades argentinas podrán requerir la licencia física vigente en cualquier control de tránsito, siendo su exhibición responsabilidad exclusiva del conductor.

5.3 Extranjeros no residentes en Argentina ni en el MERCOSUR

• Pasaporte vigente o documento de viaje habilitante.
• Licencia de conducir física vigente emitida por su país de residencia o nacionalidad.
• Tarjeta de crédito física emitida por una entidad bancaria internacional o local aceptada por Hertz Argentina.

La licencia deberá corresponder al mismo país que acredita la identidad, salvo disposición legal en contrario. No se aceptará la presentación de la licencia exclusivamente en formato digital para la entrega del vehículo, salvo que la normativa argentina y los acuerdos internacionales vigentes dispongan lo contrario.

5.4 Licencia Internacional de Conducir (IDP)

La IDP constituye un documento complementario destinado a facilitar la interpretación de la licencia nacional en otros países. La IDP no reemplaza la licencia nacional, no habilita por sí sola a conducir y carece de validez sin la licencia original del país emisor. No será suficiente presentar únicamente una Licencia Internacional junto con una licencia digital. Cuando corresponda, el conductor deberá presentar simultáneamente: licencia nacional física vigente, Licencia Internacional (IDP) y documento de identidad o pasaporte.

5.5 Tarjetas de crédito

Será obligatorio presentar una tarjeta de crédito física emitida por una entidad bancaria, vigente, con fondos suficientes para la preautorización y emitida a nombre del titular del contrato. No se aceptarán tarjetas prepagas, virtuales ni medios de pago que no permitan efectuar la garantía. El titular deberá estar presente al momento de la firma. Si el titular no se encuentra en el lugar acordado, deberá dirigirse a la sucursal de Hertz más cercana para concretar la firma y validación.

5.6 Verificación de identidad

Hertz Argentina podrá realizar verificaciones adicionales de identidad cuando lo considere necesario para prevenir fraudes, proteger el patrimonio de la empresa o cumplir obligaciones legales, incluyendo validación documental, confirmación telefónica, verificación de la tarjeta y solicitud de documentación complementaria. La negativa del cliente a completar estos procedimientos podrá impedir el inicio del alquiler.

5.7 Documentación inválida

No será aceptada la siguiente documentación:

• Documentos vencidos.
• Licencias de conducir vencidas.
• Licencias deterioradas que impidan verificar su autenticidad.
• Fotocopias.
• Fotografías de documentos.
• Capturas de pantalla.
• Documentación alterada o ilegible.
• Licencias suspendidas, retenidas o inhabilitadas.

5.8 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener vigente toda la documentación durante la totalidad del período de alquiler. Si durante el alquiler la documentación perdiera vigencia, fuera retenida por autoridad competente o resultara inválida, el cliente deberá abstenerse de continuar conduciendo y comunicarse inmediatamente con Hertz Argentina. El incumplimiento podrá implicar pérdida de coberturas, rescisión del contrato y responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Conductores Autorizados

6.1 Titular del contrato

El titular del contrato será el principal responsable del vehículo durante toda la vigencia del alquiler. Aunque otro conductor autorizado utilice el vehículo, el titular continuará siendo responsable frente a Hertz Argentina por todas las obligaciones asumidas.

6.2 Conductores adicionales

Podrán incorporarse uno o más conductores adicionales, siempre que cumplan los requisitos de edad, presenten la documentación requerida, posean licencia válida para la categoría del vehículo y sean aprobados por Hertz antes del inicio del alquiler. La incorporación podrá generar un cargo adicional según la tarifa vigente.

6.3 Personas no autorizadas

Está estrictamente prohibido permitir que conduzcan el vehículo personas no incorporadas al contrato. En caso de verificarse, Hertz podrá rescindir inmediatamente el contrato, dejar sin efecto las coberturas, reclamar los daños ocasionados y aplicar las penalidades previstas.

7. Garantías, Franquicias y Formas de Pago

7.1 Garantía del alquiler

Para todos los alquileres será obligatorio constituir una garantía mediante tarjeta de crédito aceptada por la empresa. La garantía cubre eventuales cargos derivados del contrato, incluyendo:

• Franquicias por daños.
• Multas e infracciones.
• Combustible faltante.
• Días adicionales de alquiler.
• Daños no cubiertos.
• Faltantes de accesorios o documentación.
• Peajes pendientes.
• Gastos administrativos.
• Otros conceptos previstos en estas políticas.

La garantía no constituye un cobro, sino una preautorización realizada por la entidad emisora de la tarjeta.

7.2 Preautorización

Antes de entregar el vehículo, Hertz realizará una preautorización sobre la tarjeta presentada. La liberación de dicho importe dependerá exclusivamente de los tiempos de la entidad emisora y no de Hertz Argentina. En algunos casos el banco podrá mantener retenidos los fondos varios días posteriores a la devolución.

7.3 Monto de la garantía

El importe dependerá de la categoría del vehículo, la duración del alquiler, las coberturas contratadas, los servicios adicionales, el destino, los permisos internacionales y los accesorios incorporados. Los montos vigentes podrán consultarse en la Central de Reservas o en la sucursal correspondiente.

7.4 Formas de pago aceptadas

Hertz acepta las formas de pago informadas al momento de la reserva. En general podrán utilizarse tarjetas de crédito bancarias, tarjetas corporativas autorizadas, transferencias bancarias (solo cuando hayan sido previamente autorizadas) y convenios corporativos aprobados. Las tarjetas prepagas son aceptadas como forma de pago para abonar la reserva o el alquiler, pero no podrán utilizarse para constituir la garantía, conforme el punto 7.5.

7.5 Medios de pago no aceptados como garantía

Salvo autorización expresa de Hertz Argentina, no serán aceptados como medio para constituir la garantía:

• Tarjetas prepagas.
• Tarjetas virtuales.
• Tarjetas sin relieve cuando no permitan efectuar garantías.
• Billeteras virtuales para constituir garantías.
• Tarjetas pertenecientes a terceros no presentes al momento de la firma.
• Tarjetas Diners Club, bajo ningún concepto, ni como garantía ni como forma de pago.
• Tarjetas emitidas por cooperativas de crédito, como Cabal (ver punto 7.10).
• Tarjetas Clover, actualmente no aceptadas por Hertz Argentina.

7.6 Titular de la tarjeta

La tarjeta utilizada para la garantía deberá pertenecer al titular del contrato, quien deberá estar presente al momento del retiro y firmar la documentación. Hertz podrá solicitar el documento de identidad para verificar la titularidad.

7.7 Insuficiencia de fondos

Si la tarjeta no permitiera realizar la preautorización, Hertz podrá rechazar la entrega del vehículo hasta que el cliente presente un medio de garantía válido. La reserva permanecerá sujeta a disponibilidad.

7.8 Garantía con tarjeta Naranja Visa

El cliente que constituya la garantía mediante Naranja Visa queda notificado de la eventual demora de al menos 90 días hábiles para la liberación del depósito. El cliente se compromete a realizar el seguimiento con la entidad financiera si el plazo es excedido, y da fe de haber sido informado en mostrador.

7.9 Garantía con tarjeta Sicredi / Sicoob

El cliente que constituya la garantía mediante Sicredi / Sicoob queda notificado de la eventual demora de al menos 90 días hábiles para la liberación del depósito. El cliente se compromete a realizar el seguimiento con la entidad financiera si el plazo es excedido, y da fe de haber sido informado en mostrador.

7.10 Tarjetas de cooperativas de crédito (Cabal y similares) — No aceptadas como garantía

Hertz Argentina no acepta tarjetas de crédito emitidas por cooperativas de crédito, como Cabal, para constituir la garantía. Si bien con estas tarjetas es posible capturar la preautorización, posteriormente no resulta posible procesar la liberación o el reembolso, por lo que su uso queda expresamente excluido. Asimismo, Hertz aún no cuenta con casos registrados de tarjetas Clover, dado que actualmente tampoco se encuentran habilitadas para su recepción.

7.11 Garantía mediante tecnología Contactless

Como regla general, Hertz solicitará la presentación de una tarjeta de crédito física para la toma de la garantía correspondiente al alquiler.

En caso de que el cliente no disponga de la tarjeta física, Hertz podrá aceptar la constitución de la garantía mediante tecnología Contactless, siempre que la tarjeta se encuentre incorporada en una billetera digital (Apple Wallet, Google Wallet, Samsung Wallet u otra similar) o pueda visualizarse desde la aplicación oficial del banco emisor.

La tarjeta utilizada deberá corresponder a una tarjeta de crédito emitida por un banco o entidad financiera habilitada. No se aceptarán tarjetas virtuales emitidas exclusivamente por billeteras digitales o proveedores que no representen una tarjeta bancaria tradicional.

Como condición indispensable para utilizar esta modalidad, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios de la tarjeta para su registración en los sistemas de Hertz, ya sea dictándolos o permitiendo que el personal autorizado los visualice momentáneamente desde su dispositivo móvil.

Si no fuera posible verificar y registrar la información requerida, Hertz podrá rechazar la toma de la garantía mediante Contactless y solicitar un medio de garantía alternativo. La aceptación de garantías mediante tecnología Contactless quedará sujeta a la disponibilidad técnica de los sistemas utilizados por Hertz y al cumplimiento de los procedimientos internos de validación establecidos por la empresa.

Nota general aplicable a los puntos 7.8 y 7.9: la demora mencionada es propia de los circuitos de liquidación de cada entidad financiera y resulta ajena a la voluntad y operativa de Hertz Argentina, por lo que la Empresa no asume responsabilidad alguna por los plazos que dichas entidades requieran para liberar el depósito de garantía.

8. Coberturas y Franquicias

8.1 Cobertura incluida

Todas las tarifas incluyen la cobertura detallada en la confirmación de la reserva y en el contrato. El alcance dependerá de la categoría del vehículo y del producto contratado.

8.2 Franquicia

La franquicia representa el importe máximo de responsabilidad económica que deberá asumir el cliente en caso de daño, robo o siniestro cubierto. La existencia de una cobertura no implica que todos los daños se encuentren exentos de pago.

8.3 Coberturas adicionales

El cliente podrá contratar coberturas adicionales para reducir o eliminar parcialmente su responsabilidad económica. Deberán contratarse antes del inicio del alquiler y quedarán sujetas a las condiciones particulares de cada producto.

8.4 Casos excluidos de cobertura

Las coberturas podrán perder validez cuando el daño sea consecuencia de:

• Conducción bajo efectos de alcohol o drogas.
• Participación en competencias deportivas.
• Conducción por personas no autorizadas.
• Incumplimiento de las leyes de tránsito.
• Uso indebido del vehículo.
• Circulación por caminos prohibidos.
• Negligencia grave.
• Dolo.
• Incumplimiento de las presentes políticas.

En estos casos el cliente responderá por la totalidad de los daños ocasionados.

8.5 Daños excluidos

Salvo que una cobertura específica establezca lo contrario, podrán encontrarse excluidos, entre otros:

• Rotura de motor por uso indebido.
• Daños ocasionados por combustible incorrecto.
• Rotura o activación de airbags.
• Daños ocasionados por negligencia manifiesta.
• Pérdida de documentación del vehículo.
• Pérdida de llaves.
• Accesorios faltantes.
• Daños provocados por transportar cargas no autorizadas.

9. Política de Combustible

9.1 Entrega del vehículo

Todos los vehículos serán entregados con el nivel de combustible registrado en el contrato. El cliente deberá verificar dicho nivel antes de abandonar la sucursal.

9.2 Devolución

El vehículo deberá devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En caso contrario Hertz podrá reponer el combustible faltante, aplicar el cargo por servicio de repostaje y/o cobrar gastos administrativos.

9.3 Tipo de combustible

Es responsabilidad exclusiva del cliente utilizar el combustible indicado por el fabricante. La utilización de combustible incorrecto podrá ocasionar daños mecánicos graves y todos los costos derivados serán responsabilidad del cliente.

9.4 Agotamiento de combustible

Si el vehículo quedara inmovilizado por falta de combustible, los gastos de asistencia serán a cargo del cliente, el tiempo de inmovilización no extenderá automáticamente el contrato, y Hertz no será responsable por pérdidas de vuelos, reservas, hoteles o cualquier perjuicio ocasionado.

10. Retiro del Vehículo (Check-Out)

Nuestro objetivo es que el retiro del vehículo sea ágil, seguro y transparente.

10.1 Inspección previa

Antes de abandonar la sucursal, el cliente deberá verificar: estado general de la carrocería, paragolpes, parabrisas, cristales, espejos, ópticas, neumáticos, llantas, tapizados, nivel de combustible, kilometraje, accesorios entregados, elementos de seguridad y funcionamiento general del vehículo. Toda observación será registrada en el contrato o en el formulario digital de entrega. Una vez firmado el contrato, se entenderá que el cliente recibió el vehículo conforme.

10.2 Elementos entregados

Según la categoría del vehículo, podrán entregarse:

• Llave principal.
• Llave adicional (cuando corresponda).
• Cédula verde o documentación habilitante.
• Chaleco reflectivo.
• Matafuego.
• Balizas.
• Rueda de auxilio o kit de reparación.
• Gato hidráulico.
• Llave de ruedas.
• TelePASE.
• Cadenas para nieve (cuando hayan sido contratadas).
• Accesorios adicionales.

Todos estos elementos deberán ser devueltos en las mismas condiciones.

10.3 Capacitación del vehículo

Cuando el vehículo incorpore tecnologías especiales (caja automática, sistemas híbridos, eléctricos, ADAS, etc.), el personal de Hertz brindará una explicación básica sobre su funcionamiento. Es responsabilidad del conductor familiarizarse con el vehículo antes de iniciar el viaje.

10.4 Rechazo del vehículo

Si el cliente detecta una anomalía antes de abandonar la sucursal, deberá informarla inmediatamente. Hertz podrá reparar el inconveniente, sustituir el vehículo o asignar una categoría superior sin cargo (cuando exista disponibilidad).

11. Delivery y Recolección

Hertz Argentina ofrece servicios de entrega y retiro de vehículos en domicilios, hoteles, empresas y otras ubicaciones habilitadas, sujeto a disponibilidad operativa.

11.1 Solicitud

El servicio deberá solicitarse con anticipación. La confirmación dependerá de la ciudad, el horario, la disponibilidad de personal y la disponibilidad de vehículos.

11.2 Documentación

Al momento del delivery será obligatorio presentar toda la documentación requerida para iniciar el alquiler. No será posible entregar el vehículo si el cliente no acredita identidad, no presenta licencia válida, no presenta tarjeta de crédito o no puede constituir la garantía.

11.3 Firma del contrato

El contrato será firmado en el lugar de entrega. Desde ese momento comenzará el período de alquiler.

11.4 Cancelaciones

Las cancelaciones o modificaciones del servicio deberán comunicarse con al menos 24 horas de anticipación. Caso contrario podrán aplicarse los cargos previstos.

12. TelePASE

Determinadas sucursales entregan vehículos equipados con dispositivo TelePASE.

12.1 Funcionamiento

El servicio de TelePASE permite utilizar cabinas automáticas, peajes sin barrera y carriles exclusivos. El cargo correspondiente al servicio consiste en un importe fijo por cada día de alquiler, el cual se cobra de forma anticipada al inicio del alquiler.

12.2 Vehículos sin TelePASE

Cuando el vehículo no posea dispositivo TelePASE, todos los peajes serán responsabilidad del cliente, y las multas derivadas de la falta de pago serán íntegramente a cargo del conductor.

12.3 Manipulación del dispositivo

Queda prohibido retirar el dispositivo, dañarlo, ocultarlo, reemplazarlo o manipularlo. Los daños ocasionados serán facturados al cliente.

13. Cruce de Fronteras

Los vehículos de Hertz Argentina únicamente podrán salir del país con autorización previa y escrita de Hertz.

13.1 Países autorizados

Salvo comunicación en contrario, los permisos podrán emitirse para Chile, Uruguay y Brasil. Otros destinos requerirán autorización expresa. Las coberturas contratadas cubren la circulación del vehículo en Chile, Uruguay y Brasil, conforme a los términos y condiciones de la póliza correspondiente al vehículo alquilado.

13.2 Solicitud del permiso

El permiso deberá gestionarse antes del inicio del alquiler y no podrá emitirse una vez iniciado el contrato. Al reservar el vehículo debe ingresarse el adicional de "Cruce de frontera". Los montos de garantía se incrementan en los alquileres que cruzan la frontera; en algunos casos superan el doble del monto original.

13.3 Documentación

Hertz entregará la documentación necesaria para la salida del país. Será responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos migratorios, aduaneros y sanitarios de ambos países, incluyendo la prohibición de cruzar la frontera con alimentos frescos, carnes, lácteos, vegetales, etc. Deben tenerse en cuenta los horarios de los pasos fronterizos, disponibles en el sitio web oficial de Argentina (argentina.gob.ar/seguridad/pasosinternacionales).

Conforme lo informado por ARCA respecto de la circulación en viajes de turismo hacia los Estados Parte del MERCOSUR con vehículos alquilados, el conductor deberá contar con:

• Documento de Identidad válido para circular en el MERCOSUR.
• Licencia para conducir otorgada por un país miembro del MERCOSUR. El conductor debe ser residente en el Estado Parte de registro o matrícula del vehículo.
• Documento que lo califique como turista, emitido por la autoridad migratoria.
• La Autorización para Circular en el MERCOSUR (ACM), otorgada por la empresa arrendataria.

Los documentos podrán exhibirse en formato impreso o digital cuando se disponga de un medio de verificación electrónico y ello sea acordado de forma bilateral o multilateral por los Estados Parte involucrados.

Fuente: ARCA — Consultas Frecuentes 4422340, Resolución General 5366/23 (fecha de publicación: 02/10/2023).

13.4 Asistencia fuera de Argentina

Cuando el vehículo circule fuera del territorio argentino, los gastos de traslado, grúas, remolques, alojamiento, taxis, comidas, comunicaciones, peajes y reparaciones no autorizadas serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que Hertz autorice expresamente otra modalidad. Ninguna reparación mecánica fuera de Argentina podrá realizarse sin previa autorización de un gerente de Hertz Argentina.

13.5 Cierre de fronteras

Si durante el viaje un paso fronterizo permaneciera cerrado por nieve, aludes, incendios, conflictos, medidas gubernamentales o cualquier causa ajena a Hertz, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con la Central de Asistencia. Hertz brindará orientación; sin embargo, los gastos derivados podrán ser responsabilidad del cliente cuando no exista cobertura específica.

13.6 Vehículos inmovilizados o varados en el exterior

En caso de que el vehículo permanezca fuera del territorio argentino, ya sea por responsabilidad del cliente, por una falla mecánica, por decisión del cliente o por cualquier otra circunstancia que impida su retorno al país, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos derivados de dicha situación.

Estos incluirán, sin limitarse a, los gastos de recuperación, traslado, repatriación del vehículo, logística, depósitos, peajes, estadías, asistencia, impuestos, honorarios de terceros y el lucro cesante correspondiente por el tiempo en que la unidad permanezca indisponible para su explotación comercial.

Del mismo modo, si al momento de regresar a la Argentina el paso fronterizo se encontrara cerrado por cualquier motivo (incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, desastres naturales, medidas gubernamentales, conflictos gremiales, restricciones sanitarias o de cualquier otra índole) y el vehículo quedara varado en el exterior, el cliente será responsable de todos los gastos que dicha situación genere hasta su efectivo reingreso al país, incluyendo los conceptos mencionados precedentemente.

Estos cargos serán adicionales al valor del alquiler y podrán ser debitados de la tarjeta de crédito presentada como garantía o reclamados por cualquier otra vía legal habilitada.

13.7 Devolución en oficina distinta a la pactada

El vehículo deberá devolverse en la oficina de Hertz acordada en el contrato; de lo contrario, se aplicará el cargo de "devolución en otra oficina" correspondiente, además de las consecuencias generales previstas en la Sección 26.

13.8 Servicios no cubiertos fuera de Argentina

El cliente queda notificado de que Hertz no cubre ni brinda, fuera de Argentina, ninguno de los siguientes servicios: alojamiento, taxis o traslados, refrigerios, pasajes aéreos o terrestres, comunicaciones, reparaciones mecánicas sin previa autorización de un gerente de Hertz Argentina, acarreo y gastos de peaje.

13.9 Recomendaciones para viajar a Torres del Paine y Puerto Natales (Chile)

Antes de tomar el auto: se recomienda realizar un estudio previo de la zona, distancias, tipo de ruta y ubicación de los hospedajes.

Luego de retirar el auto:

• Identificar siempre en el mapa las estaciones de combustible. Regla de las rutas patagónicas: siempre que haya una estación de servicio, se debe repostar. Se recomienda cargar combustible en Argentina cuando sea posible.
• Las rutas de la Patagonia presentan gran cantidad de fauna silvestre (liebres, zorros, caballos y especialmente guanacos) que suele cruzar la ruta.
• En días de viento, circular con mucha precaución, a baja velocidad y con cuidado en las curvas.
• Ante averías, las asistencias pueden sufrir demoras por las largas distancias y la poca presencia de móviles de auxilio; se recomienda que el conductor intente resolver problemas simples (p. ej. neumático pinchado) con previa consulta a la Empresa. Las asistencias se realizan solo con luz diurna; fuera de ese horario se reprograman para el día siguiente.
• No se recomienda conducir en horarios nocturnos.
• Está prohibido transportar combustible dentro del vehículo (puede generar multas).

Nota: cualquier desvío del recorrido autorizado puede afectar la cobertura del seguro contratado y quedará comprendido en las exclusiones previstas en la Sección 8.4 de este Reglamento.

14. Neumáticos de Nieve y Cadenas

En determinadas regiones del país, especialmente durante la temporada invernal, la circulación puede requerir equipamiento especial.

14.1 Neumáticos de invierno

Algunas sucursales entregan vehículos equipados con neumáticos de nieve o invierno conforme a la normativa local y disponibilidad.

14.2 Cadenas

Las cadenas deberán contratarse como accesorio adicional. El cliente será responsable de colocarlas correctamente, retirarlas cuando corresponda y evitar circular sobre pavimento seco con cadenas colocadas.

Instructivo de colocación de cadenas para nieve: https://youtu.be/Z-R5U-uhG0o

14.3 Uso obligatorio

Cuando las autoridades exijan el uso de cadenas, será responsabilidad del conductor cumplir con dicha obligación. Circular sin el equipamiento obligatorio podrá implicar multas, pérdida de coberturas y responsabilidad por los daños ocasionados.

14.4 Daños ocasionados por cadenas

Los daños ocasionados por una utilización incorrecta de cadenas serán responsabilidad exclusiva del cliente.

14.5 Condiciones climáticas extremas

Ante alertas meteorológicas, tormentas de nieve, hielo, aludes u otras condiciones que comprometan la seguridad vial, Hertz recomienda suspender la circulación hasta que las autoridades competentes habiliten nuevamente las rutas. La seguridad del conductor y de los ocupantes debe prevalecer por sobre cualquier itinerario o compromiso de viaje.

14.6 Alquiler de juego de cadenas — tarifa, retiro y condiciones

Se sugiere la portación de un juego de cadenas durante todo el período invernal. El valor vigente se encuentra en el sitio web oficial de Hertz Argentina; también podrá comunicarse con el Contact Center. Las cadenas se retiran en las oficinas de Hertz, dentro de los horarios de atención al público, sujeto a disponibilidad.

• El valor por pérdida o rotura se cotizará al valor vigente de reposición.
• La Empresa no realiza delivery ni envíos del juego de cadenas; el cliente puede recibirlas mediante remis o taxi, asumiendo dicho costo.
• Ninguno de los seguros o protecciones adicionales contempla grúa o extracción por condiciones climáticas (nieve/hielo). Ese servicio queda sujeto a lugar y disponibilidad, con costo extra.
• El costo del remis, taxi o servicio de extracción/grúa es responsabilidad exclusiva del cliente.

15. Restricciones de Circulación

Hertz Argentina autoriza la circulación de sus vehículos exclusivamente dentro de los límites y condiciones establecidas en el contrato y en estas políticas. El cliente deberá respetar las leyes nacionales, provinciales y municipales, así como las indicaciones de las autoridades competentes. El incumplimiento podrá dar lugar a la pérdida de coberturas, cargos adicionales y la rescisión inmediata del contrato.

15.1 Caminos habilitados

Los vehículos deberán circular únicamente por calles urbanas habilitadas, rutas nacionales, rutas provinciales, autopistas y caminos pavimentados autorizados. Cuando el fabricante y las condiciones de alquiler lo permitan, determinadas categorías (como camionetas 4x4) podrán circular por caminos de ripio en buen estado, siempre que no implique un uso abusivo o fuera del destino previsto del vehículo.

15.2 Caminos no habilitados

Salvo autorización expresa de Hertz Argentina, queda prohibida la circulación por:

• Caminos privados no autorizados.
• Playas.
• Médanos.
• Dunas.
• Salinas.
• Cauces de ríos.
• Ríos o arroyos.
• Zonas inundadas.
• Caminos cerrados por autoridades competentes.
• Caminos con restricción expresa para la categoría del vehículo.

Asimismo, los vehículos de pasajeros (sedanes, hatchbacks, SUV 4x2 y similares) no podrán circular por caminos de tierra o ripio donde las condiciones del terreno puedan ocasionar daños al vehículo.

15.3 Parque Nacional Iberá

Por razones de seguridad y conservación del vehículo, queda prohibido el ingreso con automóviles de pasajeros a la Colonia Carlos Pellegrini y demás sectores del Parque Nacional Iberá donde las autoridades exijan vehículos aptos para dicho terreno. Solo podrán ingresar camionetas 4x4 cuando las condiciones del camino lo permitan y la normativa vigente lo autorice.

15.4 Ushuaia y Tierra del Fuego

Los clientes que tengan previsto viajar hacia Ushuaia deberán informarlo antes del inicio del alquiler. Según la época del año y la disponibilidad, Hertz podrá asignar vehículos equipados con neumáticos de invierno o aptos para las condiciones climáticas de la región. Cuando el itinerario implique cruzar territorio chileno, será obligatorio tramitar previamente el permiso internacional correspondiente (Sección 13).

15.5 Alertas meteorológicas

Hertz Argentina recomienda suspender la circulación cuando existan alertas oficiales por nevadas intensas, hielo sobre la calzada, viento extremo, inundaciones, aludes, incendios forestales, caída de ceniza volcánica o cualquier otro fenómeno que comprometa la seguridad vial. El cliente deberá seguir las indicaciones de Gendarmería Nacional, Vialidad Nacional, Carabineros de Chile (cuando corresponda) y demás organismos competentes.

15.6 Asistencia en zonas de difícil acceso — Norte argentino y Ruta 40 (Salta / Jujuy)

La asistencia en ruta será prestada conforme a los plazos y condiciones establecidos en la Sección 22 del presente Reglamento.

Salvo que la inmovilización del vehículo sea consecuencia de una falla mecánica atribuible a un defecto de mantenimiento por parte de Hertz, todos los costos derivados de la asistencia, incluyendo traslado, acarreo, remolque, reposición del vehículo, entrega de una unidad sustituta y cualquier otro gasto asociado, serán a exclusivo cargo del Cliente.

La determinación respecto del origen de la falla será realizada exclusivamente por un taller oficial de la marca del vehículo o por el prestador técnico designado por Hertz. El informe emitido por dicho taller será considerado definitivo a los efectos de establecer la responsabilidad correspondiente.

• No se realizan asistencias ni sustituciones sin luz natural. Horario de asistencia: 07:00 a 18:30 hs. Todo traslado fuera de ese horario se reprograma para el día siguiente.
• Costo de asistencia: $3.200 por km, IVA incluido, calculado en tramos de ida y vuelta.
• Para auxilios en Angastaco, Seclantas, Laguna Brealito, La Poma, Payogasta, Abra El Acay y Cono de Arita, se calcula la combinación de costos desde la localidad de fácil acceso más próxima.
• Los auxilios desde Jujuy se coordinan solo si los caminos desde la localidad más cercana de fácil acceso son transitables.
• Localidades consideradas de difícil acceso: Salinas Grandes (desde Ruta 40), Juella, Laguna de los Pozuelos, Casabindo, Serranías del Hornocal, Iruya, Abra Pampa y otras localidades de la región circundante.

Distancias de referencia desde Salta (ida y vuelta):

15.7 Asistencia en el sur patagónico argentino

Algunos caminos del sur patagónico exigen máxima precaución para ser transitados; recorrer distancias cortas puede demorar considerablemente más de lo estimado. Ninguno de los seguros adicionales contempla grúa o extracción por condiciones climáticas (nieve, hielo, barro) o mal estado de los caminos. Este servicio queda sujeto a la ubicación y disponibilidad de la asistencia, con un costo extra a cargo del cliente según lo establecido en el contrato. Se recomienda organizar los viajes para evitar circular durante la noche.

16. Uso Permitido del Vehículo

Los vehículos de Hertz Argentina deberán utilizarse únicamente para fines particulares, turísticos o comerciales compatibles con el contrato de alquiler. El cliente deberá conducir de manera prudente, respetando las normas de tránsito y realizando un uso diligente del vehículo.

16.1 Uso autorizado

Está permitido utilizar el vehículo para turismo, viajes familiares, viajes de negocios, traslados personales y actividades profesionales compatibles con el uso normal. En todos los casos, el vehículo alquilado solo podrá ser utilizado para uso privado, conforme lo establece la cédula de identificación del automotor; la aseguradora no responderá en caso de un uso distinto al aquí estipulado.

16.2 Transporte de equipaje

El equipaje deberá transportarse respetando la capacidad máxima indicada por el fabricante. No deberá obstaculizar la visibilidad del conductor ni comprometer la seguridad de los ocupantes.

16.3 Carga

El vehículo no podrá transportar cargas cuyo peso exceda el límite permitido por el fabricante. Tampoco podrán transportarse sustancias peligrosas, inflamables, explosivas, corrosivas o cualquier otro material cuya naturaleza pueda poner en riesgo a las personas o al vehículo.

17. Usos Prohibidos

Con el fin de preservar la seguridad de nuestros clientes y proteger el patrimonio de Hertz Argentina, queda expresamente prohibido utilizar el vehículo para cualquiera de las siguientes actividades.

17.1 Competencias

Está prohibido utilizar el vehículo para carreras, rally, pruebas de velocidad, track days, pruebas deportivas o competencias de cualquier naturaleza.

17.2 Plataformas de transporte

Salvo autorización expresa y escrita de Hertz Argentina, los vehículos no podrán utilizarse para prestar servicios de transporte mediante plataformas digitales o aplicaciones, incluyendo, entre otras, Uber, Cabify, DiDi, InDrive, Lyft, Bolt o cualquier otra plataforma similar. Tampoco podrán utilizarse para transporte público de pasajeros ni servicios de remis o taxi.

17.3 Subalquiler

Queda prohibido subalquilar el vehículo, cederlo a terceros, prestarlo a personas no autorizadas o comercializar su uso.

17.4 Remolques

No se permite utilizar el vehículo para remolcar trailers, casas rodantes, embarcaciones, vehículos averiados, maquinaria o cualquier otro elemento que requiera enganche, salvo autorización expresa de Hertz Argentina y siempre que el vehículo se encuentre homologado para dicho uso.

17.5 Conducción bajo efectos del alcohol o drogas

Está absolutamente prohibido conducir el vehículo bajo los efectos de alcohol, drogas ilícitas, medicamentos que alteren la capacidad de conducción o sustancias psicoactivas. La violación de esta norma implicará la pérdida automática de las coberturas contratadas y la responsabilidad exclusiva del conductor por todos los daños ocasionados.

17.6 Delitos

El vehículo no podrá utilizarse para actividades ilícitas ni para facilitar la comisión de delitos.

18. Transporte de Mascotas

En Hertz Argentina entendemos que muchas personas viajan junto a sus mascotas. Por ello, su transporte está permitido siempre que se respeten las siguientes condiciones.

18.1 Seguridad

Las mascotas deberán viajar utilizando elementos de sujeción adecuados, tales como transportadoras homologadas, arnés de seguridad, jaulas o sistemas especialmente diseñados para el transporte de animales.

18.2 Higiene

El cliente deberá devolver el vehículo en condiciones de limpieza compatibles con su estado original. Cuando el transporte de mascotas genere pelo excesivo, olores persistentes, manchas, daños en tapizados o roturas, Hertz podrá aplicar el cargo correspondiente por limpieza especializada o reparación.

18.3 Responsabilidad

El cuidado, bienestar y seguridad de la mascota serán responsabilidad exclusiva del cliente. Hertz Argentina no será responsable por lesiones, pérdidas o fallecimiento del animal durante el alquiler.

18.4 Disponibilidad del kit de accesorios para mascotas

El kit de accesorios adicionales para el transporte de mascotas (transportadoras, elementos de sujeción, etc.) se encuentra disponible únicamente en las sucursales de la Ciudad de Buenos Aires. En las demás sucursales del país dicho kit no se encuentra disponible, sin perjuicio de que el cliente pueda igualmente transportar a su mascota utilizando sus propios elementos de sujeción homologados, conforme al punto 18.1.

19. Política de Fumadores

Con el objetivo de mantener la calidad de la flota y garantizar una experiencia confortable para todos los clientes, está prohibido fumar dentro de los vehículos de Hertz Argentina. Esta prohibición incluye cigarrillos, cigarrillos electrónicos, vapeadores, cigarros, pipas y cualquier otro producto que genere humo o vapores persistentes.

19.1 Limpieza especializada

Si al momento de la devolución se detectaran olor a humo, restos de ceniza, quemaduras o daños en tapizados, Hertz podrá aplicar un cargo por limpieza profunda, desodorización o reparación del vehículo.

19.2 Daños

Las quemaduras ocasionadas por cigarrillos u otros elementos similares no se consideran desgaste normal y serán facturadas íntegramente al cliente.

20. Objetos Olvidados

En Hertz Argentina recomendamos verificar cuidadosamente el interior del vehículo antes de su devolución para asegurarse de no dejar pertenencias personales. El cliente es el único responsable de los objetos transportados durante el período de alquiler.

20.1 Responsabilidad

Hertz Argentina no será responsable por la pérdida, robo, deterioro o extravío de objetos personales olvidados dentro del vehículo. Esta limitación incluye, entre otros, teléfonos celulares, computadoras, tablets, equipaje, documentación, dinero, tarjetas bancarias, lentes, cámaras fotográficas, ropa, juguetes, cargadores, sillas infantiles propias del cliente y cualquier otro objeto personal.

20.2 Recuperación de pertenencias

Si un colaborador de Hertz encontrara objetos olvidados dentro del vehículo, serán registrados internamente, permanecerán resguardados por un plazo determinado conforme a las políticas internas, y podrán ser retirados por su propietario acreditando identidad. Cuando el cliente solicite el envío de un objeto olvidado, todos los costos de embalaje, seguro, mensajería o transporte serán de su exclusiva responsabilidad.

20.3 Objetos perecederos

Los alimentos, bebidas u otros productos perecederos encontrados dentro del vehículo podrán ser descartados inmediatamente por razones de higiene.

21. Accidentes, Robo e Incendio

La seguridad de nuestros clientes constituye nuestra máxima prioridad. En caso de accidente, robo, hurto, incendio o cualquier otro incidente que afecte al vehículo, el cliente deberá actuar con prudencia y seguir el siguiente procedimiento.

21.1 Prioridad

Ante cualquier incidente: priorizar la seguridad de las personas, solicitar asistencia médica cuando resulte necesario, y comunicar inmediatamente la situación a los servicios de emergencia.

21.2 Comunicación con Hertz

Una vez garantizada la seguridad de los ocupantes, el cliente deberá comunicarse lo más rápido posible con el número de asistencia mecánica correspondiente a la sucursal donde se originó el alquiler. La demora injustificada en informar el incidente podrá afectar las coberturas contratadas.

21.3 Denuncia policial

Será obligatorio realizar la denuncia policial cuando exista robo, hurto, incendio, daños ocasionados por terceros, lesiones, daños importantes, o cuando la autoridad competente así lo requiera. La copia de dicha denuncia deberá entregarse posteriormente a Hertz Argentina.

21.4 Información del incidente

Siempre que sea posible, el cliente deberá reunir la siguiente información: lugar del hecho, fecha y hora, fotografías, datos de terceros involucrados, datos de testigos, patentes, compañías aseguradoras y número de actuación policial.

21.5 Reparaciones

El cliente no deberá autorizar reparaciones por su cuenta. Toda reparación deberá contar previamente con autorización expresa de Hertz Argentina. Las reparaciones efectuadas sin autorización podrán no ser reconocidas.

21.6 Continuidad del viaje

Cuando las condiciones operativas lo permitan, Hertz procurará brindar una solución para que el cliente continúe su viaje. La disponibilidad de un vehículo sustituto dependerá de la ubicación, la categoría disponible, las condiciones del incidente y el cumplimiento del contrato.

22. Asistencia en Ruta

Todos los vehículos cuentan con servicio de asistencia mecánica de acuerdo con las condiciones previstas en el Contrato de Alquiler. Los tiempos de respuesta podrán variar según la ubicación del vehículo, las condiciones climáticas, el estado de las rutas, la disponibilidad de prestadores y los protocolos operativos aplicables.

En determinadas situaciones, especialmente en zonas remotas o de difícil acceso, la asistencia podrá demorar hasta treinta y seis (36) horas, sin que ello genere responsabilidad para Hertz cuando dicha demora responda a causas ajenas a su control.

22.1 Cobertura

La asistencia comprende, entre otros, averías mecánicas, fallas eléctricas, problemas de batería e inmovilización por desperfectos propios del vehículo.

22.2 Casos no cubiertos

La asistencia podrá generar cargos cuando la inmovilización sea consecuencia de falta de combustible, llaves olvidadas dentro del vehículo, pérdida de llaves, uso de combustible incorrecto, daños ocasionados por negligencia, rotura por conducción indebida, o daños derivados del incumplimiento de estas políticas.

22.3 Neumáticos

La rotura de neumáticos por golpes, cordones, pozos, objetos cortantes o conducción negligente será responsabilidad del cliente, salvo que una cobertura específica establezca lo contrario.

23. Daños por Fenómenos Climáticos

Las condiciones climáticas pueden variar considerablemente dentro del territorio argentino. El cliente deberá conducir siempre de acuerdo con las condiciones del camino.

23.1 Granizo

Siempre que sea posible, el cliente deberá resguardar el vehículo ante alertas oficiales por caída de granizo. La permanencia voluntaria del vehículo en zonas de alto riesgo podrá considerarse negligencia.

23.2 Inundaciones

Está terminantemente prohibido atravesar calles, rutas o caminos inundados. Los daños ocasionados por el ingreso de agua al motor, transmisión o componentes electrónicos serán responsabilidad exclusiva del cliente cuando exista evidencia de conducción en zonas anegadas.

23.3 Nevadas

Durante nevadas intensas se recomienda detener la circulación hasta que las autoridades habiliten nuevamente las rutas. El conductor deberá respetar todas las indicaciones relativas al uso obligatorio de cadenas y demás medidas de seguridad.

23.4 Viento

En zonas con fuertes ráfagas, especialmente en la Patagonia, se recomienda reducir la velocidad y sujetar firmemente las puertas al descender del vehículo para evitar daños ocasionados por el viento. Los daños provocados por una apertura imprudente de puertas serán responsabilidad del cliente.

23.5 Ceniza volcánica

En regiones afectadas por actividad volcánica, Hertz podrá limitar o suspender la circulación de sus vehículos cuando las autoridades competentes así lo indiquen. El cliente deberá seguir las recomendaciones oficiales y evitar circular cuando ello represente un riesgo para la seguridad o para la integridad del vehículo.

23.6 Incendios forestales

Cuando existan incendios activos o rutas cerradas por disposición de las autoridades, el cliente deberá modificar su itinerario y respetar las restricciones vigentes. La circulación por caminos expresamente cerrados podrá implicar la pérdida de las coberturas contratadas.

23.7 Animales sueltos

En rutas donde exista presencia frecuente de fauna silvestre o ganado, el conductor deberá extremar las medidas de precaución. Ante un impacto con un animal: detenerse únicamente si las condiciones de seguridad lo permiten, comunicar inmediatamente el hecho a Hertz, y realizar la denuncia correspondiente cuando resulte necesario.

24. Averías Mecánicas

En caso de detectar cualquier anomalía durante el alquiler, el cliente deberá detener el vehículo tan pronto como resulte seguro hacerlo y comunicarse con la Central de Asistencia.

Está prohibido continuar circulando cuando permanezcan encendidas luces de advertencia relacionadas con:

• Temperatura del motor.
• Presión de aceite.
• Sistema de frenos.
• Sistema de carga.
• Dirección.
• Fallas graves indicadas por el fabricante.

La continuidad de la marcha en estas condiciones podrá agravar los daños y hacer responsable al cliente por los costos derivados.

25. Multas e Infracciones de Tránsito

El cliente se compromete a respetar todas las normas de tránsito nacionales, provinciales y municipales vigentes durante el período de alquiler. Toda infracción cometida durante la vigencia del contrato será de exclusiva responsabilidad del conductor y/o del titular del contrato.

25.1 Responsabilidad

El cliente será responsable por todas las infracciones originadas durante el alquiler, independientemente de que sean notificadas durante o con posterioridad a la devolución del vehículo. Esto incluye, entre otras:

• Exceso de velocidad.
• Estacionamiento indebido.
• Fotomultas.
• Cruces de semáforo en rojo.
• Infracciones por TelePASE.
• Infracciones ambientales.
• Cualquier otra sanción impuesta por autoridad competente.

25.2 Débito de multas

El cliente autoriza expresamente a Hertz Argentina a debitar de la tarjeta de crédito utilizada como garantía el importe correspondiente a multas e infracciones, así como los gastos administrativos asociados y los cargos por gestión de identificación del conductor que correspondan.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que, de conformidad con la legislación vigente, las autoridades competentes podrán notificar infracciones de tránsito dentro del plazo legal aplicable, el cual puede extenderse hasta cinco (5) años desde la fecha de la infracción.

En consecuencia, el cliente continuará siendo responsable del pago de toda multa, recargo, gasto administrativo o cargo asociado correspondiente a un período de alquiler celebrado con Hertz Argentina, aun cuando su notificación o cobro se produzca con posterioridad a la finalización del contrato de alquiler.

En caso que los intentos para cobrar las infracciones con la tarjeta de la garantía resulten rechazados, denegados o no puedan ser procesados por cualquier motivo, el cliente autoriza expresamente a Hertz Argentina a intentar efectuar el cobro correspondiente sobre la tarjeta utilizada para abonar el alquiler, cuando esta fuera distinta de la tarjeta constituida como garantía.

Esta autorización tiene como finalidad hacer efectivo el cobro de obligaciones originadas durante el período de alquiler y que son de exclusiva responsabilidad del cliente, incluyendo multas, infracciones, recargos, gastos administrativos y cargos asociados, aun cuando sean determinados o notificados con posterioridad a la devolución del vehículo.

25.3 Secuestro del vehículo

Si el vehículo fuera retenido, secuestrado o inmovilizado por una autoridad competente como consecuencia de una infracción atribuible al cliente o a un conductor autorizado, todos los gastos derivados serán responsabilidad exclusiva del cliente, entre ellos: lucro cesante por indisponibilidad del vehículo, traslados, depósitos, honorarios, multas, gastos administrativos y cualquier otro costo relacionado con la recuperación de la unidad.

25.4 Cargos posteriores a la devolución por naturaleza dinámica del CVC

El cliente reconoce que es posible que se generen multas y cargos adicionales luego de la devolución del vehículo. Debido a la naturaleza dinámica de los códigos de verificación de las tarjetas internacionales (CVC), Hertz Argentina podrá necesitar realizar cargos adicionales mediante un posnet o dispositivo similar de Hertz Chile una vez finalizado el período de alquiler y devuelto el vehículo. Dichos cargos pueden incluir, sin limitarse a: multas de tránsito notificadas posteriormente; peajes no pagados durante el alquiler; daños al vehículo detectados con posterioridad a la devolución; limpieza adicional; combustible faltante; y cualquier otro cargo especificado en el contrato original.

Dado que las tarjetas internacionales con CVC dinámico no permiten la realización de estos cargos luego de la devolución del vehículo en Argentina, el cliente acepta y autoriza a Hertz Chile a realizar dichos cobros utilizando una alternativa de pago acordada al momento de la contratación (por ejemplo, pago mediante tarjeta de crédito internacional o nacional con CVC dinámico). La falta de provisión de una alternativa de pago válida podrá dar lugar a acciones legales para recuperar los montos adeudados.

25.5 Estacionamiento Medido

En diversas ciudades de la República Argentina existen sistemas de estacionamiento medido, cuyo funcionamiento, horarios, modalidades de pago y mecanismos de control son establecidos por cada jurisdicción local.

Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse y cumplir con la normativa vigente en el lugar donde circule o estacione el vehículo, incluyendo la activación del servicio de estacionamiento medido cuando corresponda, el pago de las tarifas aplicables y el respeto de las señalizaciones y restricciones de estacionamiento.

El incumplimiento de dichas obligaciones podrá dar lugar a multas, recargos, acarreos u otros cargos impuestos por la autoridad competente, los cuales serán de exclusiva responsabilidad del cliente, conforme a lo establecido en el punto 25.1 de este Reglamento.

26. Devolución del Vehículo

La devolución del vehículo constituye la finalización del contrato de alquiler y deberá realizarse conforme a las condiciones pactadas.

26.1 Lugar de devolución

El vehículo deberá devolverse en la sucursal indicada en el contrato. La devolución en una sucursal diferente requerirá autorización previa y podrá generar cargos adicionales, conforme lo establecido en la Sección 13.7.

26.2 Horario y compromiso de puntualidad

El vehículo deberá devolverse dentro del horario establecido en el contrato. Toda demora podrá generar el cobro de horas adicionales, días completos, gastos administrativos u otros cargos previstos en la tarifa contratada.

En virtud de la altísima demanda existente durante la temporada, y para facilitar el cumplimiento de todas las reservas —lo cual depende principalmente de la devolución puntual de las unidades—, el cliente titular de la reserva se compromete a respetar las fechas de su período de alquiler tal como fueron consignadas en el contrato. El alquiler podrá ser extendido únicamente con la autorización previa de Hertz Argentina, mediante solicitud del cliente en la oficina que originó el alquiler. En caso de que el vehículo sea devuelto con posterioridad a la fecha pactada sin previo aviso, se aplicará una penalidad, abonándose el/los día/s extra al doble del valor diario del alquiler.

26.3 Estado del vehículo

El vehículo deberá devolverse en condiciones normales de limpieza, con el mismo nivel de combustible, con todos los accesorios entregados, y sin daños distintos a los registrados al momento del retiro.

26.4 Inspección

Al momento de la devolución se realizará una inspección completa del vehículo, verificándose carrocería, cristales, neumáticos, interior, accesorios, documentación, combustible y kilometraje. Cuando el vehículo sea devuelto fuera del horario de atención, la inspección se realizará el siguiente día hábil.

26.5 Devoluciones fuera de horario

Algunas sucursales cuentan con buzones especiales para devolución de llaves. Hasta tanto Hertz realice la inspección del vehículo, el cliente continuará siendo responsable por la unidad.

26.6 Abandono del vehículo

El abandono del vehículo sin autorización expresa de Hertz constituirá un incumplimiento grave del contrato. Hertz podrá adoptar todas las medidas necesarias para recuperar la unidad y reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

27. Alquiler de Bicicletas como Adicional al Vehículo

El presente apartado forma parte integrante de las Políticas de Uso de Hertz Argentina y será aplicable a todos aquellos contratos que incluyan el servicio adicional de alquiler de bicicletas.

27.1 Responsabilidad del usuario

La bicicleta se entrega como accesorio adicional al vehículo alquilado y será utilizada bajo exclusiva responsabilidad del cliente, quien declara conocer y aceptar que su uso implica riesgos inherentes a la actividad, asumiendo íntegramente la responsabilidad por cualquier daño, lesión, accidente, perjuicio o reclamo que pudiera sufrir o generar durante su uso.

En consecuencia, Hertz Argentina – F458 S.A., sus directivos, empleados, representantes, franquiciados y/o proveedores no serán responsables por:

• Accidentes de cualquier naturaleza ocurridos durante el uso de la bicicleta.
• Lesiones físicas, incapacidad temporal o permanente, o fallecimiento del usuario o de terceros.
• Daños materiales ocasionados al usuario, a terceros o a bienes de cualquier naturaleza.
• Pérdidas, robos o hurtos de efectos personales.
• Cualquier reclamo, acción judicial o extrajudicial derivada del uso de la bicicleta.

El cliente se compromete a utilizar la bicicleta respetando las normas de tránsito, reglamentaciones locales y medidas de seguridad aplicables.

27.2 Estado de entrega y restitución

El cliente declara recibir la bicicleta en correcto estado de funcionamiento y se obliga a restituirla en las mismas condiciones, salvo el desgaste normal derivado de su uso adecuado.

27.3 Franquicia y garantía adicional

En caso de daño total o parcial, pérdida, hurto o robo de la bicicleta o cualquiera de sus componentes, el cliente será responsable hasta un monto máximo de franquicia de $1.150.000 (pesos argentinos un millón ciento cincuenta mil), importe que podrá ser debitado de la garantía constituida al momento del alquiler o reclamado por Hertz Argentina según corresponda.

Cuando el contrato incluya el adicional de bicicleta, la garantía exigida para las categorías de vehículos C, H, H1, H2, H3, K1, K2, W1, W2 y P será de $715.000 (pesos argentinos setecientos quince mil). Para todas las demás categorías, aplicará la garantía establecida en el cuadro general de garantías vigente publicado por Hertz Argentina.

27.4 Aceptación

La contratación del adicional de bicicleta implica la aceptación expresa e íntegra de las condiciones establecidas en el presente apartado, así como de la totalidad de las Políticas de Uso de Hertz Argentina.

28. Vehículos Eléctricos e Híbridos (Aplicable cuando la flota los incorpore)

Las presentes condiciones serán aplicables a todos los vehículos eléctricos e híbridos enchufables que integren la flota de Hertz Argentina.

28.1 Nivel de batería

Los vehículos serán entregados con el nivel de carga indicado en el contrato. El cliente deberá devolverlos con un nivel equivalente, salvo que haya contratado un servicio específico de recarga.

28.2 Recarga

El cliente será responsable de utilizar exclusivamente cargadores compatibles con el vehículo. Los daños ocasionados por una recarga incorrecta serán responsabilidad exclusiva del cliente.

28.3 Autonomía

La autonomía publicada por el fabricante constituye una estimación y puede variar según temperatura, velocidad, uso del aire acondicionado o calefacción, estilo de conducción y topografía. Hertz no garantiza una autonomía determinada.

28.4 Asistencia

La inmovilización del vehículo por agotamiento de batería podrá generar cargos por asistencia, salvo que exista una cobertura específica que disponga lo contrario.

29. Protección de Datos Personales

Hertz Argentina tratará los datos personales de sus clientes conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

29.1 Finalidad

Los datos podrán utilizarse para gestionar reservas, formalizar contratos, procesar pagos, gestionar garantías, brindar asistencia, atender consultas, cumplir obligaciones legales y mejorar la calidad del servicio.

29.2 Seguridad

Hertz implementará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

29.3 Derechos del titular

El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos conforme a la normativa vigente.

30. Derecho de Arrepentimiento (Contrataciones por la Web)

De conformidad con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias, el cliente que contrate el servicio de alquiler a través del sitio web de Hertz Argentina tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo legal correspondiente, sin responsabilidad alguna, mediante el botón de arrepentimiento disponible en el propio sitio web o por los demás medios habilitados a tal efecto.

El ejercicio de este derecho no será aplicable una vez que el servicio haya sido efectivamente prestado (es decir, una vez retirado el vehículo), ni en los demás supuestos de excepción previstos por la normativa vigente. Ante cualquier duda sobre el procedimiento de arrepentimiento, el cliente podrá contactar a Hertz Argentina a través de los canales de atención publicados en el sitio web.

31. Jurisdicción

Todas las relaciones derivadas del contrato de alquiler se regirán por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas políticas, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

32. Disposiciones Finales

Las presentes Políticas de Uso forman parte integrante del contrato de alquiler celebrado entre Hertz Argentina y el cliente. La confirmación de una reserva, el retiro del vehículo y la firma del contrato implican el conocimiento y aceptación de todas las condiciones aquí establecidas, incluyendo —sin limitarse a— las condiciones sobre documentación, conductores autorizados, garantías y medios de pago, coberturas, combustible, cruce de fronteras, restricciones de circulación, usos prohibidos, multas y cargos posteriores a la devolución, devolución del vehículo, alquiler de bicicletas, vehículos eléctricos, protección de datos y derecho de arrepentimiento.

Hertz Argentina podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario por razones legales, operativas o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio oficial.

Hertz Argentina – F458 S.A. · Todos los derechos reservados · Condiciones sujetas a modificación sin previo aviso.

Glosario

Categoría. Grupo de vehículos con características similares.

Cliente. Persona física o jurídica que firma el contrato de alquiler.

Conductor autorizado. Persona expresamente habilitada para conducir el vehículo durante la vigencia del contrato.

Contrato de alquiler. Documento que regula las condiciones particulares del alquiler.

Delivery. Servicio de entrega o retiro del vehículo en un lugar acordado.

Franquicia. Importe máximo de responsabilidad económica del cliente en caso de daños cubiertos.

Garantía. Preautorización realizada sobre la tarjeta de crédito para garantizar el cumplimiento del contrato.

IDP. Licencia Internacional de Conducir, complementaria a la licencia nacional.

No Show. Situación en la que el cliente no se presenta a retirar el vehículo dentro del plazo de tolerancia.

TelePASE. Dispositivo electrónico para el pago automático de peajes.